当网络营销的十项基本策略

络营销的十项基本策略

在实践导向的络营销研究中，目前主要集中于操作层面，也就是对络营销方法研究相对比较成熟。络营销方法是络营销策略得以实现的基本手段，络营销策略则从较高层次上集成了络营销方法的价值，因此在我们对络营销方法研究相对成熟的基础上，才有可能对络营销策略层面进行一定的研究。本文所要探讨的是企业络营销的十项基本策略。

“络营销常用的十种方法”是作者在《络营销基础与实践》(冯英健著，清华大学出版社，2002年1月)一书出版后对络营销方法做进行的总结，文章在部分专业媒体和站连载(同时也发布在上营销新观察站)之后，发现有众多站和媒体转来转去，到后来很多站都不知道文章的真正来源和原作者了，有些则直接将作为自己站的原创文章，然后又被其他文章转载，于是这篇文章就有了纸价却涨幅甚微？许多“来源”和“作者”。由此也说明一个问题：现在对络营销的关注仍然在操作方法层面。

新竞争力研究认为，络营销并不仅仅是一些操作方法的简单组合，而是一个关系到多个层面的系统性工程，如果缺乏络营销总体策略的指导，常规的络营销方法所带来的效果是很有限的，有些甚至无法取得明显效果，因此很有必要将络营销的研究提升到总体营销策略层面。络营销策略，就是为有效实现络营销任务、发挥络营销应有的职能，从而最终实现销售增加和持久竞争优势所制定的方针、计划，以及实现这些计划需要采取的方法。络营销的基本职能表现在八个方面：络品牌、站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、上调研。

络营销每一种职能的实现都有相应的策略和方法。因此，络营销也可相应地采取八项基本策略：站推广策略、络品牌策略、信息发布策略、上促销策略、上销售策略、顾客服务策略、顾客关系策略、上市场调研策略。另外，由于络营销导向的企业站建设是有效开展络营销的基础，而站流量统计分析是对络营销效果进行检验和控制的基本手段，因此，这两种策略与上述络营销八项策略共同构成了络营销的十项基本策略。这十个方面体现了络营销的基本任务，也为具体的络营销方法选择提供了指导方针。

下面简要介绍企业络营销的十项基本策略及其主要实现方法：

(1)络营销导向的企业站建设和维护。企业站建设与络营销方法和效果有直接关系，没有专业化的企业站作为基础，络营销的方法和效果将受很大限制，因此络营销策略的基本手段之一，就是更好的提供市场服务建立一个络营销导向的企业站。也就是以络营销策略为导向，从站总体规划、内容、服务和功能设计等方面为有效开展络营销提供支持。

(2)站推广策略。站推广的基本目的就是为了让更多的用户了解企业站，并通过访问企业站内容、使用站的服务来达到提高站访问量、提升品牌形象、促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等。常用的方法包括搜索引擎营销、络广告、资源合作、信息发布、病毒性营销等。

(3)络品牌策略。与络品牌建设相关的内容包括专业性的企业站、域名、搜索引擎排名、络广告等、电子邮件、会员社区等。

(4)信息发布策略。

信息发布需要一定的信息渠道资源，这些资源可分为内部资源和外部资源，内部资源包括企业站、注册用户电子邮箱等，外部资源则包括搜索引擎、供求信息发布平台、络广告服务资源、合作伙伴的络营销资源等。掌握尽可能多的络营销资源，并充分了解各种络营销资源的特点，向潜在用户传递尽可能多的有价值的信息，是络营销取得良好效果的基础。

(5)上促销策略。在以上销售为标志的电子商务还没有普及之前，上促销，即对整体销售提供支持，是络营销的主要作用之一。上促销效果是各种络营销方法的综合应用，上促销效果是各种络营销活动综合作用的效果，包括站推广、信息发布、站内部广告、邮件列表、大型站和专业站的络广告、Email营销、搜索引擎营销等。

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(6)上销售策略。上销售的实现包括建设完整销售管理系统的企业站，以及通过专业电子商务平台开展销售等方式。

(7)顾客服务策略。服务的主要手段包括FAQ、电子邮件、表单、即时信息、论坛等;其中既有事先整理出供用户自行浏览的信息，也有用户提出问题征求企业解答。

(8)顾客关系策略。顾客关系是与顾客服务相伴而产生的一种结果，良好的顾客服务才能带来稳固的顾客关系，因此顾客服务策略和顾客关系策略是一致的。

(9)上市场调研策略。主要的实现方式包括通过企业站设立的调查问卷、通过电子邮件发送的调查问卷，以及与大型站或专业市场研究机构合作开展专项调查等等。

(10)站流量统计分析。对企业站流量的跟踪分析不仅是有助于了解和评价络营销效果，同时也为发现其中所存在的问题提供了依据，站流量统计既可以通过站本身安装统计软件来实现，也可以委托第三方专业流量统计机构来在总统总理两个国家最高职位之间转换自若的完成。

络营销的基本职能是通过各种络营销方法来实现的，同一个职能可能需要多种络营销方法的共同作用，而同一种络营销方法也可能适用于多个络营销职能，因此完全将络营销职能与方法之间建立一一对应的关系是不合适的。因此对于某项具体的络营销策略，往往也需要多种络营销方法共同实现，当我们从络营销策略需要的层面来看待络营销方法时，更容易了解络营销方法所带来的整体效果，因而也使得络营销方法更为有效。