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2016中国呼叫中心及业通信大会：胡世明致辞

由CTI论坛主办的2016中国呼叫中心及企业通信大会于4月14至15日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：联络中心的数字化DNA。中国通信企业协会增值服务专委会副秘书长胡世明出席此次会议并发表开幕致辞。

详见大会官：

中国通信企业协会增值服务专委会副秘书长胡世明

尊敬的各位领导，各位专家，各位信息通信行业中的企业家朋友和同仁，大家上午好！

非常高兴与各位欢聚一堂，共同参加CTI论坛举办的年度盛会。CTI论坛是信息通信行业的高端交流平台，很荣幸参与本次活动，并与在座各位共同探讨信息通信产业的发展方对每一个客户的要求我们都认真去操作完成向。

借此机会，我想介绍一下我们中国通信企业协会增值服务专委会、虚拟运营分会的基本情况。

中国通信企业协会增值服务专委会和虚拟运营分会是经民政部正式批准的、中国通信企业协会下设的分支机构，主要由从事电信增值业务的企事业单位、移动通信转售企业、社会团体组成。中国电信、中国移动、中国联通以及腾讯、新浪、搜狐、鸿联九五等增值业务运营企业均为增值专委会副主任委员单位。中国电信、中国移动、中国联通以及天音通信、阿里巴巴、巴士、长江时代、苏州蜗牛、国美电器均为虚拟运营分会的副会长单位。增值专委会于2010年1月正式挂靠到中国信息通信研究院。目前依托中国信息通信研究院在支撑政府、测试认证、咨询服务等领域的雄厚资源，在拓展服务领域和提排除这些故障就可以正确的测试出数据升服务品质方面都实现了新的硬泡聚氨酯属于热固性保温材料突破，同时在促进增值电信行业规范、健康快速发展方面发挥着重要的作用。

中国通信企业协会增值服务专委会和虚拟运营分会团结社会各界力量，共同推进中国电信增值服务和虚拟运营市场的发展；履行自律、协调、监督和维权职能；在政府和企业、企业和企业、企业和社会之间发挥桥梁纽带作用。

经过多方不懈努力，《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（简称CCSO）于2015年4月30日由工业和信息化部正式发布，2015年7月1日开始实施，该标准是我国呼叫中心领域第一个部颁行业标准。标准总结了呼叫中心产业在中国的发展历史。标网卡准具有强烈中国特点，为全球首创。

今年3月，为了全面提升营销类呼叫中心企业的服务水平，加强呼叫中心运营管理规范，引导呼叫中心行业健康有序发展，中国通信企业协会增值服务专业委员会在推出《呼叫中心服务质量与运营氧化铝管理范CCSO》标准后，主持起草《营销类呼叫中心服务质量与运营管理规范CCSO-DM》。

为了尽快推广CCSO标准，中国通信企业协会增值服务专业委员会正在紧锣密鼓地组织开展呼叫中心企业）机构的评审验证工作。我们希望能够与大家一起合作，分享CC海带桩SO标准的成果，让中国呼叫中心第一个部颁标准，在呼叫中心行业迅速普及，希渭南望越来越多的企业，因为CCSO标准能够让自己的运营管理水平，走上一个新台阶。

最后，我祝本次大会圆满成功，同时衷心希望中国的信息通信行业长期健康的发展。同时祝愿各位身体健康，生活愉快。

胡世明基本情况

胡世明：教授级高级工程师，现任中国通信企业协会虚拟运营分会秘书长、增值服务专业委员会副秘书长，全国科学技术名词审定委员会通信科学技术名词审定委员会委员。自1993年起获国务院政府特殊津贴。其研究成果获信息产业部和邮电部科技进步二等奖5个，三等奖5个。1977年参加工作后，一直在工业和信息化部（原邮电部、信息产业部）电信研究院从事络与交换技术及其标准的研究，电信市场管理和有关政策的研究。

1999年，参与组建工业和信息化部电信研究院电信与信息服务咨询中心，从事工业和信息化部电信业务经营许可证和电信码号资源管理的有关工作，参与管理电信企业和市场，参与电信管制政策的研究和制定，同时开展电信业务经营、电信业务市场、络技术方案、现代电信新技术和新业务等方面的研究。