福建正式推保险投诉热线12378接诉案件3天内反馈《新闻》

今后每年7月8日将是保险公众宣传日，在今年首个“全国保险公众宣传日”上，我省启动了新的保险纠纷投诉渠道，包括正式推出投诉热线12378和调解机制两部分。市民遇到保险纠纷，可通过上述热线向福建保监局进行反馈。

在今年上半试运行期间，福建保监局受理的投诉举报件，来自12378热线的占79%，月均接听量超过了300个，其中投诉类来电占了近一半。

福建保监局要求，对部分案情较为简单的投诉，按照“快速转办、快速对接、快速处理”原则，及时将投诉件转办相应保险公司，并要求保险公司1个工作日内联系客户，3个工作日内反馈处理情况。目前约三成投诉件纳入快处通道办理，快处件一周内办结率达到了70%。

针对复杂案件，12378热线中心，将转交给福建省保险行业协会人民调解委员会，以及福州仲裁委员会保险仲裁中心。

被保险人或受益人就保险合同事项与保险公司产生纠纷时，也可以向省保险行业协会人民调解委员会申请调解。

值得一提的是，调委会和保险仲裁中心，不向投诉人收取任何费用。投诉人既可以派代表也可以委托律师来申请调解。投诉人如果对调解的裁决结果不满意，还可以请仲裁机构仲裁及提起民事诉讼。而保险公司不能因为调解结果对自己不利，拒不履行调解结果。（记者 欧阳进权）

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