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湖南2018年受理消费投诉279万件【消息】

发布时间:2020-09-15 11:49:05 阅读: 来源:火锅厂家

湖南2018年受理消费投诉2.79万件 为消费者挽回损失3739万元

通过微信非法搜集个人信息成为消费投诉新热点

长沙晚报讯(全媒体记者 周辉霞)近日,湖南省2018年消费投诉大数据出炉。统计显示,去年全省消费者委员会共受理投诉27292件,经过消委协调解决25653件,解决率为93.99%,为消费者挽回经济损失3739.32万元。其中,利用微信等手段非法搜集消费者个人信息、互联网装修公司“跑路”导致房屋装修类投诉集中、网络购物投诉上升明显、共享汽(单)车租赁服务与系统有待完善等是投诉热点。

2018年,通过微信等渠道非法搜集消费者个人信息的投诉563件,比上年同期增加512%,成为投诉新热点。这类搜集信息的方式多为以微信朋友圈的转发、集赞、分享即有机会抽奖作诱饵,消费者很难界定消息的真实性、发现隐藏的陷阱,致使个人信息被非法套取,进而带来财产安全隐患。省消委相关负责人介绍,此类侵权事件发生的主要原因,一方面是部分经营者利用消费者个人信息牟利,另一方面是没有采取有效措施保障消费者信息安全,消费者由于技术上的弱势地位,即使发现个人信息被非法搜集或滥用,也存在取证难、维权难问题。

去年的投诉热点还有互联网装修公司“跑路”导致房屋装修类投诉集中、网络购物投诉上升明显、共享汽(单)车租赁服务与系统有待完善等。这些其实都与互联网消费发展、数字消费兴盛相关。因此,在消费者积极拥抱消费新趋势、新形态的同时,还需相关部门以技术手段和法律、法规来筑牢防护长廊,让消费者能更放心消费。

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