家装困境是什么难住了消费者-【资讯】

发布时间：2021-07-15 18:45:44 阅读：次来源：火锅厂家

◆送货时间被推迟消费者的损失谁来承担？

王女士近日向工商12315反映，她1月份在世博家居订购了一套皮沙发，总价两万多元，商家本承诺年前送货，但直至3月份仍未果。

本来说好年前送货的，但商家一直没送，我们催了好多次，终于送了一套过来，但却是破的，所以退了回去。王女士说，送来的那套沙发中，两人座沙发的侧面有划痕，三人座沙发的无纺布上还有缝合的痕迹，而这些瑕疵商家都没有主动告知，都是货送到时她自己无意中发现的。

因此，王女士对所订购沙发的品质产生了怀疑，向商家提出要退货，但对方不同意，表示只能给她更换一套新的。我问同款的沙发是否还有货，商家又说没有。王女士表示，经过多番沟通，商家负责人最终才表示一周后再和她协商如何处理。

消费者困境：

1、订购整套家具的费用不菲，一般都要求消费者一次性付清，但商家发货却往往需要一段时间，尤其是定做的家具，有时发货时间无法作出准确的预计。除了金钱成本以外，消费者还承担着时间成本。

2、如果双方的购买合同上未对商家的发货时限、延迟交货的违约责任作出约定，那么在商家没有及时交货的情况下，消费者要求退货往往得不到对方的同意。即便商家同意退货，但消费者事先预付了一大笔的货款，又白白等候了一段时间，最后可能还耽误了装修进度等，无形中也受到了损失。

3、很多商家在将货交付给客人后，采取和银行的现金离柜概不负责类似的态度，如果消费者收货时未发现问题，而事后发现家具存在瑕疵，再向商家要求退换货或者补偿，商家往往以消费者验收无误为由，甚至连什么问题都不了解清楚，就直接拒绝其要求。

业内人士说法：

订购家具或建材时，务必和商家明确产品型号、色号等具体信息以及交货时间，如果商家延迟交货，违约责任如何承担，这些内容都应该在合同中写明。产生纠纷后，如果商家采取拖延态度，迟迟不予承担应负责任，消费者可要求市场管理方协调处理。