临西县公安局精心打造窗口服务品牌

□ 柏继雷

今年以来，邢台市临西县公安局以打造窗口服务品牌为目标，不断创新理念，完善服务规范，提升服务效能，全力打造环境优美、服务优质、效率优良的文明户籍窗口，以规范优质高效的服务赢得了广大群众的满意和认可。在全市窗口满意率调查中，该局综合满意率为98.55%，位列全市前茅。

以便民利民为导向，精心改善服务环境。该局细化窗口功能划分，将与群众关系相对密切的户籍管理、出入境管理、印章刻制等7类行政服务事项，全部集中到集中办事大厅。大厅设置工作区、等候区、信息采集区、群众休息区等不同功能区域，既利于办公又满足群众办事、休息等不同需求，切实体现亲民、爱民、便民的工作理念。该局优化服务设施，在服务窗口大门口新设置电动车充电装置，为骑车办事的群众免费充电，让办事群众“坐有凳子、写有桌子、喝有杯子”，营造温馨舒适的软环境。该局还将各类业务的流程、时限、要求等工作规范、办事指南、服务承诺、收费标准等制作成统一的图板并一律上墙公开，同时制作监督牌，公开民警照片、姓名、职务、联系电话、服务承诺和监督电话等相关内容，实行阳光作业，方便群众办事和监督，为群众营造了一个温馨、人性化的办事环境。

以规范细节为抓手，积极推行亲情服务。该局在日常工作中，坚持狠抓窗口服务规范落实，严格窗口民警在岗在位、规范着装、文明用语、上、下班时间等工作纪律规定。开展微笑服务，不仅对前来办事的群众提供优质服务，同时科学安排工作时间，为确有所需的群众提供上门服务，同时开展换位思考活动，要求民警遇到复杂问题要“静心”，遇到群众有困难要“热心”，遇到态度粗暴的群众要“耐心”，审查材料要“细心”，每天总结反思自己行为、对待群众态度，自问假如自己是办事群众，对所得到的服务是否满意，民警服务如何改进提高。

以群众满意为目标，全力打造品牌服务。该局坚持特事特办、急事急办原则，对因特殊情况急需申办户口、出入境等业务的群众，及时开辟“绿色通道”，做到受理快、办理快、告知快，在最短间内满足群众需求，解决群众实际困难。避免群众多跑腿，跑冤枉路，实现“让群众好办事，为群众办好事”。该局还在集中办事大厅设置“警民互动平台”的基础上，推行微信扫一扫、门户网站，拓展网上服务，将窗口前移，最大限度地便民利民，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

以强化管理为根本，着力提升队伍素养。该局结合“作风纪律专项整治”等活动，扎实开展纪律作风建设，强化全体民警责任意识和服务意识。定期通过网上视频监督、明察暗访及回访办事群众等方式，对民警工作态度、办事效率、服务质量等进行检查并及时通报，促进窗口工作作风转变。今年以来下发整改通知书2次，对3名民警通报批评。实行窗口民警上岗必训制度，规定窗口民警上岗前必须接受专门岗位培训，经县局政工部门考核合格后方可上岗，全面掌握窗口民警应具备的法律知识和服务技能。每月对全县窗口工作情况进行考核评比，并及时通报全局，表彰先进，奖优罚劣，形成了优者必奖、庸者必让、劣者必罚的严明工作导向，极大激发了民警的工作热情。

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