从《智慧健康养老产业发展行动计划》解读健康服务机器人商机

日前，国家工信部、民政部、卫计委联合印发《智慧健康养老产业发展行动计划（20172020年）》（以下简称《行动计划》），要求重点推动智慧健康养老关键技术和产品的研发，以及推动在养老和医疗机构中优先使用智慧健康养老产品，鼓励财政补贴家庭和个人购买智慧健康养老产品。这意味着，超过万亿规模的养老市场空间将开启，智慧健康养老平台和产品迎来巨大的市场机会，而健康服务机器人作为一个重点发展的产品品类也被专门提到：重点发展满足个人和家庭家居作业、情感陪护、娱乐休闲、残障辅助、安防监控等需求的智能服务型机器人，提供轻松愉快、舒适便利、健康安全的现代家庭生活，提高老年人生活质量。我们注意到，在专栏二智慧健康养老服务推广工程中，居家健康养老工程和个性化健康管理工程也需要健康服务机器人的协同，《行动计划》指出，居家健康养老要重点发展健康体检、居家环境监测、远程看护、亲情关怀、健康干预、健康评估反馈等。个性化健康管理要重点发展信息采集、健康计划、健康教育、健康跟踪、病情诊断、风险筛查、健康信息查询等。这两个智慧健康养老服务推广工程的服务内容通过健康服务机器人平台可以更好的整合与呈现。《行动计划》不仅给出了健康服务机器人的市场需求与发展方向，而且实施路径也进行了规划，尤其是建立智慧健康养老标准体系和加强公共服务平台建设这两条，为健康服务机器人产品走向成熟提供了标准和技术支撑平台，再加上建立部际协同工作机制、强化组织落实、完善多元化资金投入机制，又在市场培育和资金注入方面提供保障，为健康服务机器人产业走上快车道提供了充分条件。健康服务机器人目前还没有标准的定义，但根据其功能特点，我们可以这样进行描述：这是一种地面移动型或桌面型的服务机器人，带有摄像头和触摸屏，有麦克风，本体安装有多种环境传感器，并且可以连接第三方的健康监测设备，适合家庭等室内环境使用，能够语音识别和语义理解，在医院诊所可为公众提供健康咨询、健康监测与医疗辅助等服务，在家庭内可以陪伴家庭成员、进行健康监测及医疗平台连接，并具备有智能家居控制、家庭日程事务管理、与家庭成员娱乐互动、养老助老等功能。健康服务机器人作为服务机器人中的一个新品类，真正专注这个领域从事研发和生产的服务机器人公司并不多，在全国3000多家机器人公司中属于少数派，这是因为从事健康服务机器人研发，要求创始人既要懂服务机器人技术与产品，也要熟悉医疗健康与养老领域，能够对接核心的健康养老资源，团队要具备跨界资源整合的能力，而且健康服务机器人是一个典型的慢热产品，要耐得住寂寞，产品需要迭代几轮才可能符合真实场景的实用要求，据推出国内第一台健康服务机器人的哈士奇机器人CEO向忠宏介绍，健康服务机器人的研发有诸多难点，人机交互是健康服务机器人研发设计中的一个难点，在国内首款健康服务机器人哈士奇的研发过程中，研发团队的技术工程师和用户体验设计师会比其它服务机器人更加考虑人的因素，尤其是重点服务对象老人的因素，因为交互主体主要是老人，在听觉、视觉、行动能力、反应速度方面都弱于常人，因此，在语音识别优化、人机交互设计方面都要进行特别的研发改进，在这方面，由于引入服务机器人评测软件产品机器人零号的服务机器人在线监测平台，就能够很好的实现人机交互的监测、评估分析、改进。在生产环节也面临许多已知和未知的挑战，因为健康服务机器人是一个新品类产品，对生产制造的稳定性、可靠性、安全性都有很高的要求，而这方面都没有太多的标准可参照，而一旦交付到客户手中后出现问题将不仅带来巨大的经济损失甚至还会引发安全风险。图：健康服务机器人（哈士奇小康）不过，好消息是，有了《行动计划》的指引，除了健康服务机器人的创业团队作为造物主在全力将健康服务机器人这一新物种推向市场，也有一批健康养老地产项目方、养老院、医院诊所作为健康服务机器人的引路人给创业团队以试验、试用机会甚至签署购买订单，这也让健康服务机器人千亿市场值得期待。

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